ソフトウェアについて
Q.Windows Vista用ソフトウェアは64ビット版のWindows Vistaでも使えますか？
A.お使い頂けます。32ビット版のドライバと64ビット版のドライバでは互換性がありませんが、Windows Vista用ソフトウェアにはWindows Vista 64ビット版用ソフトウェアも含まれています。インストールの際はマニュアルに従い、適宜インストールを行って下さい。
Q.Windows Vista用ソフトウェアにはドライバ以外に何が含まれているのですか？
A.32ビット版のドライバと64ビット版のドライバ以外には、マニュアルPDF、SCSI Configuration Utility、SCSI 機器接続確認 Utility、Format Utilityなどが含まれます。製品によって異なりますので、各製品ページのソフトウェア内容でご確認下さい。
支払い方法について
Q.利用できる支払い方法は？
A.クレジットカードのみとなっております。
Q.利用できるクレジットカードは？
A.JCB・VISA・MASTER・ダイナース・アメリカンエキスプレス およびその提携カードです。
上記のいずれかのロゴが入っているカードであればお使い頂けます。
※ご本人様名義のクレジットカードに限ります。
Q.クレジットカードで分割やボーナス一括払い、リボ払いはできますか？
A.ご利用頂けません。クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとなっております。
Q.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
A.利用明細書には「RATOC Direct」と記載されます。
返品について
Q.ソフトウェアは返品できますか？
A.ダウンロード販売については、デジタルコンテンツという商品の性格上、原則として返品や交換には応じられません。
プロダクトキー（Product Key）について
Q.プロダクトキーとは何ですか？
A.プロダクトキーは、各製品固有に割り振られる16桁の英数字からなる文字列です。
Q.何のためにプロダクトキーは発行されているのですか？
A.プロダクトキーは製品ひとつひとつについて決められています。そのため、プロダクトキーをご入力頂くだけで、ユーザ様限定のソフトウェアや情報を入手いただけます。
Q.プロダクトキーは一度しか使えないのでしょうか？
A.プロダクトキーは、複数回お使い頂けます。
ダウンロードしたソフトウェアを削除してしまった時や、ソフトウェアに修正や対応追加などのマイナーバージョンアップがあり、再ダウンロードの必要が生じた際には、無償でソフトウェアを入手頂けます。プロダクトキーの再発行はできませんので、大切に保存してください。
Q.新しいOSに対応したソフトウェアのダウンロードにも、プロダクトキーは続けて使えるでしょうか？
A.お使い頂けません。異なるOS、メジャーバージョンアップとなる新しいOSに対応するソフトウェアは、別製品になります。新たにプロダクトキーをご購入ください。
スマートサート（Sm@rtCert）について
Q.『スマートサート（Sm@rtCert）』とは何ですか？
A.『スマートサート（Sm@rtCert）』とは、プロダクトキーを発行するための小さなプログラムです。
Q.『スマートサート（Sm@rtCert）』のファイルサイズは、どのくらいですか？
A.『スマートサート（Sm@rtCert）』のファイルサイズは、約300Kバイトになります。
Q.ソフトウェアをダウンロードしたら『スマートサート（Sm@rtCert）』は削除しても良いですか？
A.『スマートサート（Sm@rtCert）』は、シリアル番号などが記載された「購入証明書」になりますので、ダウンロードされた後は大切に保存しておいてください。
ソフトウェアのダウンロードについて
Q.「プロダクトキー認証に失敗しました」となり、ソフトウェアをダウンロードできません。
A.対象製品のプロダクトキーが正しく入力されていないと思われます。
(1)プロダクトキーを確認ください
プロダクトキーは、16桁の英数字です。ダウンロード販売にてご購入時は、スマートサート(scertで始まるファイル)に記述されています。画面上ではプロダクトキーは「シリアル番号」と表示されています。ヘッダのメニューから「シリアル番号のコピー」を選択し、プロダクトキー入力フォームでペーストしてください。
(2)プロダクトキーが対象のものか確認ください
ソフトウェア一覧で、対象製品の型番をご確認ください。
プロダクトキー認証ページ(ソフトウェア一覧)を開く
たとえば、REX-PCI30シリーズ Windows Vista用ドライバのダウンロードには、VST-PCI30L（Vista用ドライバ）のプロダクトキーが必要です。ダウンロード対象でないREX-PCI30Lのプロダクトキーではダウンロードできません。
個人情報について
Q.個人情報の利用目的は？
A.お預かりしました個人情報については、商品のご購入手続きに必要な範囲で利用させていただきます。また、メールにて本製品のアップグレードや関連製品のご案内を差し上げることがございます。
なお、ラトックシステムの個人情報保護ポリシーはこちらをご参照下さい。
http://www.ratocsystems.com/info/privacy/web.html
